Paperilaskulla, kiitos

Mo­net suo­ma­lai­set − ku­ten mi­nä − ha­lua­vat edel­leen las­kun­sa en­nem­min pa­pe­ri­se­na kuin säh­köi­se­nä, ku­ka mis­tä­kin syys­tä.
Kuva: Maurina Rara: invoice.jpg. c b 2.0

Tietoviikko kertoi tänään vertailusta, jossa me suomalaiset emme oikein menestyneet:

Suomessa kaikki laskut sähköisesti haluaa vaivaiset 14 prosenttia vastaajista[.] — [L]ähes kaksi
kolmesta tutkimukseen osallistuneista hyväksyy edes jotain laskuja
sähköisessä muodossa[.]

Tanskalaiset osoittautuivat eräällä tapaa edelläkävijöiksi tässä asiassa, sillä sikäläisistä ”melkein kolmannes [- -] haluaa kaikki laskut sähköisesti ja kaksi
kolmannesta haluaa ainakin jotain laskuja sähköisessä muodossa”.

Onko suomalaisten tykästyminen vanhaan kunnon paperilaskuun sitten huono asia? Ei mielestäni − itsekin haluan kaikki laskuni kirjeenä kotiin kannettuna, enkä näe siinä mitään ongelmaa. Riittäähän meillä Suomessa puuta paperilaskua ja kirjekuorta varten.

Paperilaskun selvin etu e-laskuun on se, että kuluttajan kannalta se on täysin immuuni teknologian puutteisiin. Jos tietokoneeni ja puhelimeni hajoaisi, enkä pystyisi vastaanottamaan sähköposteja tai tekstiviestejä, jäisi tieto uudesta laskusta saamatta. Sen sijaan paperilasku kolahtaa postiluukusta, vaikka eläisin kokonaan ilman sähköä.

Olen vuosien saatossa oppinut selvän rutiinin laskunmaksuun liittyen, ja tuo rutiini vaatii, että laskusta on olemassa fyysinen kappale. Karkeasti ottaen toimin näin:

  1. Lasku kolahtaa muun postin mukana postiluukusta.
  2. Lajittelen postista mainokset ja muille osoitetut kirjeet, ja käteeni jää näin nolla tai enemmän kirjettä, jotka vaativat huomiotani. Valtaosa näistä on laskuja.
  3. Avaan kuoret ja tarkistan laskun perusteet1. Tämän jälkeen laitan laskun magneetilla jääkaapin oveen, jossa se muistuttaa olemassaolostaan aina keittiössä ollessani.
  4. Kun aika on kypsä2, nappaan laskut jääkaapin ovesta, kirjaudun verkkopankkiin ja maksan laskut pois. Kunkin laskun päälle merkitsen ensinnäkin ruksin summan päälle merkiksi, että olen laskun maksanut, sekä lisäksi maksamispäivämäärän eräpäivän alle.
  5. Asun yhdessä avovaimoni kanssa, ja kumpikin hoitaa omat raha-asiansa itse. Osa laskuista on kuitenkin ”yhteisvastuullisia”3, vaikkei niissä molempien nimiä lukisikaan. Jos tarpeen on, annan tämän merkityn laskun avovaimolleni, joka sitten maksaa aikanaan oman osansa takaisin minulle.
  6. Lopulta laskut päätyvät paperinkeräyksen kautta kierrätykseen.

Sähköinen lasku ei toimi tuossa toimintatavassa, vaan se vaatisi kokonaan oman käsittelytapansa. En ole toistaiseksi keksinyt, miten pitää e-laskun olemassaolo mielessä − ilman, että tulostaisin sen. Verkkolaskuun ei myöskään voi tehdä merkintöjä, vaikkei kahdesti maksaminen sen tapauksessa ongelma olekaan.

Ainakaan nykyään ei myöskään ole mahdollisuutta tehdä laskutuksen suhteen täydellistä leap of faithiä, vaan osa laskuista tulee paperisena myös nettilaskupuristeille4. Kahden laskunmaksutottumuksen pyörittäminen tekisi ainakin omasta elämästäni vaikeampaa, vaikka e-lasku toki piirun verran paperilaskua nopeampi olisikin maksaa.

Tietenkään noiden vähienkin nettilaskuja suosivien suomalaisten ei tarvitse siirtyä takaisin paperilaskuihin, ja on tärkeää, että verkkolaskujen kehitystyötä jatketaan. Pidän kuitenkin kohtuullisena, että yhteiskunta ja yritykset suostuvat hyväksymään5 myös meidät, jotka hoidamme laskujen maksun ”mummomallilla”, sillä se on osalle ihmisistä paras tapa.


1) Ei kannata sokeasti luottaa, että laskuttaja osaisi laskea. Useammin kuin kerran vuodessa saan minäkin soitella laskujen perään.
2) Eli kun tililläni on tarpeeksi rahaa − näin ei aina ole, olenhan päätoiminen opiskelija.
3) Esim. sähkö- ja laajakaistalaskut.
4) Enkä nyt tarkoita -puristetta vaan -puristia, jos sitä mietit.
5) Mieluiten ilman mitään kahden euron lisämaksua.

Elisalla epävarmuutta vähimmäisnopeudesta

Kuten lupasin eilisessa kirjoituksessani, soitin tänään Elisan asiakaspalveluun jälleen kerran.

Pääasiana oli hyvitykset häiriöajalta, ja varsin ystävällinen asiakaspalvelija tarjoutui hyvittämään kahden kuukauden kk-maksut. Täytyy myöntää, että olin positiivisesti yllättynyt Elisan asenteeseen tämän asian suhteen. Luonnollisesti hyväksyin tällaisen tarjouksen. Hieman joudun tilannetta asiakaspalvelijalle avaamaan, sillä Elisan laskutusongelmista johtuen on pari muutakin laskua jouduttu mitätöimään. Tämän suhteen kaikki on kunnossa.

Tiedustelin samalla hiukan lisätietoa siihen, millaista nopeutta Viihteestä pitäisi odottaa, sillä en oikein löytänyt katetta väitteelle, että kolmasosaan olisi tyytyminen. Asiakaspalvelija kertoi yllättäen, että vähintään noin puolet (eli 50Mbit/s) pitäisi tulla läpi. Kysäisipä vielä työkaveriltaan, jolla myös Viihde on, millaisia nopeuksia hän on saanut. Tämä työkaveri nauttii 70Mbit/s Viihteestä.

Täytyy nyt tarkastella, josko jotain optimoimisenvaraa vielä löytyisi omasta verkkokonfiguraatiosta, jotta nopeutta saisi edes tuohon 50Mbit/s:iin. Tämä on kuitenkin jokseenkin aikaavievä prosessi, mutta tullen siitäkin blogissani jossain vaiheessa raportoimaan. Tätä kirjoittaessa 24h keskiarvo on n. 32Mbit/s ja edellinen mittaus näyttää nopeudeksi noin 40Mbit/s.

Ei muuta kuin lisää konffia peliin ja savun hälvennyttyä tarkistamme kytkennät.

Elisa Viihteen siirto, osa 4

Tämä postaus on jatkoa edellisille Viihteen muuttoon liittyville kirjoituksilleni. Huomasin, että Oma Elisa -tietojenhallinnassa minulla näyttää edelleen olevan kaksi Elisa Viihdettä käytössä. Kun tiedoista ei vanhaa ollut tänäänkään poistunut, ajattelin varmuuden vuoksi soittaa Elisalle ja kysyä asiasta.

Asiakaspalvelussa minulle kerrottiin, ettei edellistä sopimusta todellakaan oltu irtisanottu, syystä tuntemattomasta. Tämän puhelun aikana asia saatiin hoidettua, ja selvisi lisäksi, että Elisa on jo yhden laskun ehtinyt vanhasta liittymästä lähettää. Kuitenkaan laskua ei kuulemma tarvitse maksaa, jos sellainen jostain syystä postiluukkuun¹ kolahtaa.

Vähän jää kyllä mietityttämään, että kuinka moni samassa tilanteessa oleva kärsii saman kohtalon ja ehkä vielä maksaa kahdesta Viihteestä. Samoin mietityttämään – heti puhelun jälkeen – jäi se, aikooko Elisa pakottaa minut kahden vuoden sopimukseen uudesta kytkentäpäivästä lukien.

Huomasin suureksi huvituksekseni, että Elisa Viihteellä on myös oma IRC-kanava IRCNetissä.

1) Jos totta puhutaan, tässä asunnossa eivät postit kolahda postiluukusta vaikka sellainen onkin. Ilmeisesti Itelloonin hommaa helpottaakseen taloyhtiössä on myös postilaatikot nätissä rivissä rappukäytävässä.

Elisan suhteen kaikki hyvin

Elisalta yrittivät soittaa jo samana päivänä kun laitoin heille viestiä, mutta puhelimeni oli juuri silloin äänettömällä enkä huomannut puhelua. Ilmaisin kyllä jo palautelomakkeelle kirjoittaessa että haluaisin vastaukseni sähköpostilla, ja niin myös tapahtuikin:

Tarkistin liittymäsi tilannetta ja ilmeisesti nyt käytössäsi oleva liittymänumero 050 xxx xxxx on aiemmin ollut toisen henkilön omistuksessa ja tuolloin liittymälle on tilattu kestotilauspalvelu, josta laskutetaan kuukausittain 4 euroa.

Valitettavasti tällaiset kestotilauspalvelut ovat numero kohtaisia ja niiden laskutus jatkuu niin kauan, että palvelu perutaan liittymältä. Edellinen numeron omistaja ei palvelua ole perunnut, joten nyt kun liittymä on avattu uudelleen nimellesi on kestotilauspalvelun laskutus jatkunut liittymästä.

Olen nyt hyvittänyt kahdelta laskutuskaudeltasi yhteensä 8 euroa veloitetuista palvelunumerotekstiviesteistä ja lisäksi olen lisännyt liittymällesi palvelunumerotekstiviesteille eston, jotta kyseinen kestotilaus saadaan estettyä liittymältäsi.

Eli syy ei varsinaisesti ollut kummankaan, minun tai Elisan, vaan liittymän edellisen omistajan. Elisa hoiti tässä asiansa mielestäni erinomaisesti ja ennen kaikkea nopeasti. Kuitenkin on aika ihmeellistä, että tämänkaltainen tilanne on mahdollinen, sillä sekä operaattorin että palveluntarjoajan pitäisi toteuttaa palvelunsa niin, ettei näin pääse käymään. Jos se ei ole mahdollista, pitäisi 3. osapuolen kestotilauspalvelut (kuten Jambat ja muut) kieltää.

On nimittäin mahdollista ja jopa todennäköistä, että tällainen samanlainen tilanne on sattunut jollekuulle muullekin, mutta että hän ei ole eroa huomannut normaalilaskutuksensa seasta.

Ja jos Elisan aspan toimista haluaa jotain kritiikkiä antaa, niin ehkäpä pienoinen bonusalennus olisi ollut paikallaan. Mutta tämän asian käsittelyn suhteen olen kyllä tyytyväinen.

Elisan laskutus

Tulihan sitten mobiililaajakaistasta toinen lasku kuukautta aiemmin kuin mitä laskeskelin. Ei siinä mitään, eihän nämä suuria summia ole, mutta kuitenkin vähän outoa.

Katsoin sitten että laskun erittelyssä mainitaan jotain omituista kohdassa Tekstiviestit – Palvelunumerot: Ajanviete, summaltaan 2×2,00€, molemmissa kuukausissa, yhteensä siis 8 euroa. Mielenkiintoiseksi asia menee sitten, kun miettii että miten ihmeessä olen lähettänyt itseltäni tietämättä tekstiviestejä Huawein 3G-modeemilla. Tämä asia alkoi mietityttää koko kahdeksan euron edestä, joten laitoin viestiä Elisan aspaan:

Hei. Liittyen laskuunne 9011xxxxxxx (asiakasnro 24xxxxxxx) haluaisin tiedustella, mistä on syntynyt laskun neljä ajanvietetekstiviestiä (yht. 4,00€ sis.alv.)?

Liittymä on kuitenkin ollut käytössäni vain liittymän mukana toimitetulla päätelaitteella (Huawei E220) pelkästään tiedonsiirrossa, enkä näin ole tietääkseni yhtään viestiä sillä lähettänyt.

Olen usein kuullut juttuja Elisan puhelinasiakaspalvelun nopeudesta, ja olisinkin soittanut sinne mutta mokomat muuttivat sen tänään maksulliseksi. Tiesivät selkeästi, että olisin tänään soittamassa. Noh, antaa sähköpostikustin polkea sitten ja katsotaan mitä tapahtuu.