Mennyttä ja tulevaa

Näin joulun alla ja uudenvuoden kynnyksellä löysin hyvän hetken kirjoittaa hieman koontaa tämän vuoden blogivuodatuksistani sekä hieman niistä aiheista, jotka ensi vuonna saattavat vaatia blogaustani.

Tämä on tämän vuoden 31. postaus. Pidin vuoden taukoa bloginpidosta, mutta heti vapauduttuani ”vankilasta” jatkoin uudella tarmolla kirjoittamista. Vuoden aikana olen kirjoittanut mm. HDTV-projektistani, josta ei sitten tullutkaan mitään, Elisa Viihteen toimivuudesta ja toimimattomuudesta ja HP-tulostimen huollosta. Onpa vuoteen mahtunut myös erilaisia testejä, uutiskommentteja ja monta ihmetyksen hetkeä IT-maailman ja sananvapauden merkeissä.

Ensi vuonna on eduskuntavaalit, ja mielenkiintoista tulee olemaan Piraattipuolueen menestys vaaleissa. Ubuntusta on odotettavissa kaksi uutta julkaisua ensi vuonna, vaikken tiedäkkään, olenko välttämättä päivittämässä enää niihin vai johonkin ihan muuhun distribuutioon. Ensi vuonna tai muuten lähitulevaisuudessa puheeksi tullee myös TV-lupamaksun korvaava mediamaksu, ja eiköhän Wikileaks Assangeineen vielä otsikoissa pysy. IPv4:sta pitäisi loppua alkukeväästä vapaat osoitteet, ja onkin mielenkiintoista nähdä, millaisia reaktioita se herättää Internetin hierarkian eri oksilla. Toivoa sopii kuitenkin, ettei uusia rajoituksia sananvapauteen yritetä ujuttaa.

Tietokone ei joulun olemassaoloon huomiota kiinnitä, mutta onneksi me ihmiset emme ole koneita. Jääköön hetkeksi verkkokortin valot palamaan vilkkumatta, sillä on olemassa tärkeämpiäkin asioita kuin se, mikä palvelimen keskikuorma on 5 minuutin aikajaksolla. Ehkä nyt on hyvä aika keskittyä niihin. Tässä vaiheessa lienee aiheellista kiittää kaikkia blogini säännöllisiä ja satunnaisia lukijoita ja kommentoijia mielenkiinnosta ja toivottaa hyvää joulua ja uuttavuotta.

KServerillä on muuten huoltokatko kuunvaihteessa, lisätietoja teknisissä tiedotteissa.

HP D2660 vaihtui D2680:aan.

UPS kantoi tänään kotiin uuden HP-tulostimen (miksi?). Mukana tuli paperi, joka kertoi englanniksi, unkariksi, tšekiksi, hollanniksi, puolaksi, saksaksi, ranskaksi, venäjäksi, espanjaksi, italiaksi ja portugaliksi, muttei kuitenkaan suomeksi, että:

— Due to availability issues with your old HP Deskjet, you will find in this box an HP deskjet in place of the defective unit you send us for repair. —

 Vaikkakaan en lähettänyt heille mitään korjattavaksi (koska se ei ole HP:n huoltopolitiikan mukaista), tämä pitikin paikkansa. HP DeskJet D2660:n tilalle tuli HP DeskJet D2680. Saatekirje jatkuu (korostus omani):

The replacement Deskjet has exactly the same functions as your old printer. —

Tämä piti täysin paikkaansa, sillä kuten kerroin aiemmassa postauksessani, myös rikkinäinen yksilö jäi minulle. Siispä tutkimaan, mitä eroa D2660:lla  ja D2680:lla on. En tutustunut laitteen sielunelämään ottamiani valokuvia enempää, mutta on todettava, että tulostin on 99,99% täsmälleen sama:

D2660 edestä

D2680 edestä

D2660 edestä sisältä

D2680 edestä sisältä

D2660 edestä sisältä: ei karvoja paperin ulostulon yläpuolella

D2680 sisältä edestä: paperin ulostulossa on karvahapsuja

D2660 takaa – takapaneeli auki

D2680 takaa – takapaneeli auki

D2660:n tunnustarra

D2680:n tunnustarra

Nuo karvat ovat ainoa eroavaisuus, mitä koko laitteesta onnistuin löytämään – poikkeavaa sarjanumeroa lukuunottamatta.

Nyt nurkkiini jäi jollekin sitä tarvitsevalle liki hyvä HP D2660 -tulostin, joka varmaankin pienellä laitolla lähtisi toimimaan kuin uusi. Musteethan siihen pitäisi ostaa ja USB-B→A -piuha jostain kaivaa. Jos haluat itsellesi tällaisen, kommenttia saa jättää.
Kuvien lisenssi:

Creative Commons Lisenssi
”D2660-D2680 -vertailukuvat” jonka tekijä on Riku Eskelinen on lisensoitu Creative Commons Attribution-ShareAlike 1.0 Finland lisenssillä.

HP:lta positiivinen yllätys

HP-tulostimeni vikaantui ja olin yhteydessä HP:n tukeen asian tiimoilta. Erinäisten hämäryyksien jälkeen he pyysivät minua lähettämään kirjeitse heille tulostimen itsetestisivun, ja sen heille Ruotsiin lähetinkin.

Posti kuljetti kirjettä oman aikansa, ja HP päätti että laitevaihto on paikallaan:

– Olen tilannut sinulle vaihtolaitteen.
– Se on pelkkä runkotoimitus, joten säästä vanhasta tulostimestasi mustepatruunat, johdot, virtalähde ja kaikki vastaavanlaiset irto-osat.
– Anna niiden olla kiinni viallisessa laitteessa kunnes saat siirrettyä ne vaihtolaitteeseen.
– Vaihtolaitteen tuo annettuun osoitteeseen UPS:n kuriiripalvelu.
– Laitteen arvioitu saapumispäivä on torstai, 17. marraskuuta 2010.
– Sen jälkeen kun vaihtolaite on saapunut, siirrä vanhasta tulostimestasi em. irto-osat vaihtorunkoon.

Ok, tehokasta toimintaa. Viesti jatkuu:

Viallista laitetta ei tarvitse palauttaa. Toimita se asianmukaiseen kierrätykseen tai anna jollekin tekniikasta kiinnostuneelle tutkimusmateriaaliksi.

Ilmeisesti tuo tulostimen mystinen diagnostiikka-asiakirja ihan oikeasti sisältää jotain raakoja faktoja laitteen kunnosta, sillä muutoinhan tällaisessa olisi suuri väärinkäytöksen riski.

Ok, kun uuden laitteen myyntihinnasta vähennetään HP® Mustepatruunoiden® ja HP® Virtalähteen® myyntihinta, ollaan jo raa’asti miinuksella. Ilmeisesti HP tekee niin hyvää tiliä mustepatruunoillaan, että tulostimia on varaa lahjoitella kuluttajille. En tässä halua tietenkään ketään yllyttää väärinkäytöksiin, ja haluan korostaa, että oma laitteeni on ihan oikeasti rikki.

Mietin, mahtaako rikkinäisten HP-tulostimien antaminen ”jollekin tekniikasta kiinnostuneelle tutkimusmateriaaliksi” olla HP:n virallinen kanta. Mikäli joku haluaa tutkimusmateriaalia, voin tulostimesta (ilman ”irto-osia”) luopua, jos sen joku haluaa tulla hakemaan, kunhan uusi laite saapuu. Kiinnostuneet kommentoikoon. Jos (/kun) halukkaita ei löydy, täytynee tulostin viedä SER-pisteeseen kierrätettäväksi. Nyt siis kaikki markorepairsit ja pasiviherahot liikkeelle 🙂

Viimeisenä mietteenä pohdin vielä, kuinka UPS aikoo toimittaa pakettini, kun kerrostaloni rappukäytävä on jatkuvasti lukossa, eikä edes posti-pate pääse sisään. Puhelinnumeroanikaan ei raasuilla ole. Tämä jäänee nähtäväksi, mutta onhan tässä viikko aikaa odotella.

Muutamia päivityksiä ja sananen maailman menosta

HP ja Linux

Kirjoitin joku aika sitten HP:n omituisesta Linux-hylkimisestä. Tämä asia on edennyt verrattain hyvin, lähetin HP:n Suomen tukeen Ruotsiin postitse tulostimeni itsetestisivun, ja kun maamme lakkoileva postilaitos saa kirjeen rajan taakse ja paikalliset posteljoonit siitä perille, vikaankin saatanee selvyys. HP:lla on kuitenkin mielenkiintoinen laitevaihtopolitiikka (lainaus sähköpostikirjeenvaihdosta):

  • Mikäli takuun alaisessa laitteessa on tekninen vika joka ei korjaannu antamillamme ohjeilla, asiakkaalle toimitetaan vaihtolaite.  
  • Takuun alaisia laitteita ei korjata tai huolleta, laitevaihto on  vialliselle laitteelle ainoa vaihtoehto.
  • Vaihtolaitteen toimittaminen edellyttää vianetsintää ja ongelmanratkaisun suorittamista.
  • Ongelmanratkaisutoimenpiteiden suorittaminen edellyttää yleensä sitä, että käytetään HP:n tukemaa käyttöjärjestelmää. 
  • Ellei ongelmanratkaisua pystytä suorittamaan sen takia, että käytössä on ns. ei-tuettu käyttöjärjestelmä, ei myöskään laitevaihtoa pystytä suorittamaan.

Hämärää. Tiivistettynä siis HP:n omien periaatteiden mukaan laitteistovian aiheuttama laitevaihto saattaa vaatia Windowsin. Tähän lienisi kuluttajansuojaviranomaisilla mielipiteensä annettavana. Koska kuitenkin ilmeisesti itse kuuluin siihen vähemmistöön, jonka ei tarvitse käyttää HP:n tukemaa käyttöjärjestelmää ja diagnostiikkatoimenpiteet olivat suoritettavissa vaikka ilman tietokonetta, en ala tästä asiasta tämän enempää itkemään.

Elisan 100M viihde 

Kirjoitin myös Elisan kaapeliviihteestä, joka on ”jopa 100Mbit/s”. Tämähän ei luonnollisesti toteutunut lähellekään, ja Elisaa asiasta lähestyin. He kertoivat aikataulun olevan sellainen, että vuoden loppuun mennessä homman pitäisi olla kunnossa.

En tiedä, mitä ovat Elisalla tehneet, mutta kertomistani yhteysnopeuksista ollaan päästy parempaan suuntaan. Tällä hetkellä alaslatausnopeus näyttäisi olevan 24h keskiarvona noin 30Mbit/s. 24h minimi 9,3Mbit/s ja maksimi 51,8Mbit/s. Näissä luvuissa ei ole edes otettu huomioon TCP:n overheadia, joten todellisuudessa nopeudet ovat himpun verran suurempia.

Kuitenkin Elisan mainitsema tekstiviesti siitä, että vika on poistunut, on jäänyt tulematta, joten odottelen nyt ainakin toistaiseksi sitä samalla tilannetta tarkkaillen. Parempaan suuntaanhan tässä ollaan menty, vaikkei oikein tavoitteessa vielä voidakaan sanoa oltavansa[1].

Muutamia asioita, joiden tilaa seuraan tällä hetkellä

Internetin ihmeellisessä maailmassa tapahtuu jatkuvasti kummia, mutta muutamaa tarinaa olen seurannut enemmän tai vähemmän säännöllisesti. Tässä niistä kaksi:

Matti Virkkunen ja viallinen läppärin näppäimistö. Tätä kirjoittaessa em. henkilö on tapellut HP:n kanssa jo yli kolme kuukautta. Uskomatonta tarinaa HP:n tuotteiden ja huollon toimivuudesta. Toivoa sopii, ettei tulostimeni kanssa tarvitse samaan hullunmyllyyn joutua, vaikkakin kirjoittaja kertookin tarkoituksella HP:ta piinaavansa.

Ison-Britannian oma ”VR” ja sen suhtautuminen julkaisemansa junadatan käyttöön Alex Hewsonin ilmaisessa sovelluksessa. Mielenkiintoista avoimuutta kertakaikkiaan. Toivoa sopii, että PR-paineet ovat tälle yritykselle liikaa ja taipuvat kehittäjän tahtoon.

* * * * *

Tällaista päivitystä tällä kertaa. Kommentoida saa.

1) Ihana suomenkieli. Joku voisi kertoa, taivutinko kaikki sanat oikein tuossa, sillä kielikorvani – niin harjaantunut kuin se onkin – meni täysin lukkoon kun tuota luin.

HP:lla sulkeiden merkitys hakusessa?

Ostin kesällä itselleni uuden tulostimen, HP DeskJet D2660 -värimustesuihkun. Teknisista detaljeista ja kehnosta hinta-laatu -suhteesta viis, laitteeni alkoi yllättäen syöttää paperia missä asennossa sattuu ja ”sutimaan tyhjää” vaikka paperia olisi alustalla ollutkin.

Ajattelin tiedustella HP:lta mahdollisia toimenpiteitä, millä tulostimen saisi ehkä jopa pelittämään asianmukaisesti. Heiltä tulikin geneeriset ”katso että paperialustalla on paperia yms.” -ohjeet. Samassa yhteydessä he muistivat myös kertoa, että koska käytän Linuxia, he eivät voi puuttua ohjelmistpuolen mahdollisiin ongelmiin. Vastasin heille seuraavasti (lihavointi ja alleviivaus lisätty vasta tähän):

Valitettavasti ohjeenne eivät ratkaisseet ongelmaa, ja epäilen vahvasti, ettei kyseessä ole ajuriongelma (vaikkakin on ehkä hieman ristiriitaista samaan aikaan ylläpitää HPLIP-ajuria ja olla tukematta Linuxia). Vaikuttaa myös siltä, että paperinsyöttöongelma ja 2. sivun tulostusongelma ovat toisistaan riippumattomia. Jälkimmäiseen mainittakoon, mikäli se vianrajausta yhtään helpottaa, että toisinaan laite jää vilkuttamaan virran merkkivaloa (ajurin tilaviesti ”Canceling”), eikä tilaa voi purkaa kuin irrottamalla laite virtajohdostaan.

Ilmeisesti joko a) viestin käsittelijä ei pitänyt antamastani kritiikistä tai b) käsittelijälle ei sulkeet muuten olleet tutut, sillä vastaus oli seuraava:

Vaikka tulostimelle löytyykin ns. HPLIP -materiaalia, käyttöjärjestelmänä Linux ei kuulu HP:n tukemiin käyttöjärjestelmiin. Näin ollen laitteelle joka käyttää Linux -käyttöjärjestelmää, enkä pysty antamaan sinulle puhelin- tai sähköpostitukea. Tukea on kuitenkin saatavana alla olevasta linkistä. (Get Help -> ”Ask a Question” button):
http://hplipopensource.com/hplip-web/support.html

Korostan tässä, että HP:n tuki ei ottanut kantaa viestissään mihinkään muuhun kuin tuohon sulkeissa olevaan tekstiini, vaan päättivät ilmoittaa että ”Ei Linux-tukea”. Jätinkö asiani todella noin epäselväksi? Mielestäni en. (Kommentoida saa). Siispä rustaamaan HP:n tuelle selvennystä ja lisäohjepyyntöä:

Valitettavasti vastauksenne ei ratkaissut ongelmaani. Haluan lisäksi korostaa, että aiemmassa kirjeenvaihdossa mainitsemani ristiriitaisuus HP:n Linux-ajurin ja HP:n Linux-tuettomuuden välillä oli puhtaasti sivuhuomautuksellinen palaute yhtiönne toiminnasta, eikä sinällään liittynyt tähän ongelmaan. Olen vastaanottanut ja ymmärtänyt ilmoituksenne siitä, että Linux ei kuulu käyttötukenne piiriin, ja ottanut huomioon sen omassa toiminnassani. Teidän ei tarvitse enää ilmaista tätä asiaa minulle.

Pyydän teitä keskustelun helpottamiseksi huomioimaan, että käytän – yleisen suomen kirjakielen tavan mukaisesti – kaarisulkeita ”(” ja ”)” merkitsemään tekstistä mielestäni vähemmän merkityksellisiä asioita, sivuhuomautuksia ja täsmennyksiä. Toivonkin, että jatkossa tulkitsette viestini niin, että myös – ja varsinkin – sulkeiden ulkopuolinen sisältö on merkityksellistä. Teidän toimintaanne helpottaaksenne pyrin lisäksi jatkossa olemaan selkeämpi omassa viestinnässäni.

Kuten aiemmin mainitsin, en usko että kyseessä on ongelma ohjelmistossa, vaan sen sijaan esim. mekaaninen vika tulostinlaitteistossa, joka ei ollut korjattavissa käyttäen mainitsemianne huoltotoimenpiteitä. Mikäli te kuitenkin uskotte, että kyseessä on ohjelmistovika tai mikäli ette halua antaa edes laitteenne laitteistolle tukea koska käytän Linuxia, olkaa hyvä ja ilmaiskaa asia vastauksessanne.

Mikäli kuitenkin voitte auttaa, toivon että kertoisitte onko vielä jotain, mitä voisin laitteeni käyttökuntoiseksi saamiseksi tehdä, ja jos ei, millä tavoin se on saatettavissa teidän huollettavaksenne.

Joku voisi väittää, että piilovittuilen, mutta siitä ei ole kyse. Toivon, että viesti selventää HP:llekin tilanteeni, ja että HP ei ihan oikeasti ole sitä mieltä, että jos käyttää Linuxia koneessa, ei HP vastaa vaikka laite räjähtäisi omia aikojaan. Vastausta odotellessa.