Nyt on tiedossa jo, mihin ja milloin muutto tulisi suuntautumaan, joten ajattelin ”[tehdä] sen helposti soittamalla [Elisan] asiakaspalveluu[n] –”. Siitäpä siis selkärangasta näppäilemään 050-950500. Puheluun ehti automaatti ilmoittaa vain että ”Tervetuloa Elisan asiakaspalveluun”, kun jo puheluni ohjautui jollekin aspalle, jonka tehtävä on ilmeisesti välittää puhelut eteenpäin.
Kerroin hänelle nykyisen ja uuden osoitteen ja että käytössä on Elisa Viihde, joten hän ohjasi minut Viihde-puolen asiantuntija-aspalle. Varoittipa mokoma vielä, että jonoa olisi pari minuuttia, joka yleensä on koodinimi joka tarkoittaa ”ihan vitusti”. Ihmetystäni ei voikaan sanoin kuvailla, kun puheluun vastattiin liki saman tien – ei jonotusmusiikkia, vain pari tuuttausta.
Tälle toiselle henkilölle kerroin sitten tilanteeni uudelleen, ja hän kysyi henkilöllisyystunnustani. Tässä vaiheessa olin jo toiveikas, ja ajattelin että homma olisi tällä selvä. Ilmoittipa vielä henkilö, että Viihde on saatavilla uuteen osoitteeseen. Tämän toki tiesin itsekin, olihan asunto katsottu sitä silmälläpitäen.
Kovasti halusin tietää, onko kyseessä ADSL- vai kaapelimodeemiviihde, sillä yhteysnopeuden (”jopa 24M”/”jopa 100M”) lisäksi olennaista eroa on luonnollisesti myös päätelaitteella aka. modeemilla. Nykyään asun ADSL-alueella. Aspa pohdiskeli saatavuutta ääneen kanssani ja tuli siihen lopputulokseen, että kaapelialuetta se ehkä on.
Ei siinä, 100M netti kyllä kelpaisi itselleni, mutta mietin modeemien kanssa leikkimistä; nykyään käytän omaa A-Linkin ADSL-modeemia ja Elisan Viihde-ADSL-modeemi toimittaa lähinnä pöytäkoristeen virkaa. Kysyinkin, onnistuisiko ”turhan” Viihteen modeemin vaihtaminen Viihde-kaapelimodeemiin (ei sillä että aikoisin sellaista vakavissani käyttää, vain sen aikaa, että saan ostettua kunnon modeemin jostain), ja tässä vaiheessa korttitalo alkoi sortua päälleni pahasti.
Laitevaihto muuttui yllättäen vaikeaksi ja kun vielä olisin halunnut vaihtaa modeemin etukäteen toiseen (että olisi pelit ja vehkeet valmiina uudessa kodissa tyyliin plug-and-play), alkoi muuten mukava naisihminen selkeästi hylkiä ideoitani ja kehotti hoitamaan asiani Elisan liikkeessä (juu, tämän voi taas tulkita monella tapaa, mutta oletan että tarkoitti noita Elisan Shopitteja, joista tällä hetkellä lähin löytyy Tampereelta), ”jotta saisin modeemin heti mukaani ja voisin sopia tarkemmin toimitusajasta”.
Noh, vähän vaikeammaksi tällaisen autottoman työttömän arki käy, kun täytyy julkisilla kipaista 40 kilometrin päässä hoitamassa tällaista asiaa, mutta ei auta. Toivottavasti saan asiani kuntoon kerralla, eikä liikkeessä tule mitään yllätyksiä. Ja jos en saa sitä laitetta saman tien lapaani niin alkaa itkuvirsi.
En tiedä säälisinkö enemmän itseäni tilanteeni johdosta, vai Elisan asiakaspalvelijoita, joiden eteen tuon näitä ongelmiani. Tyydyn tässä yhteydessä toteamaan, että odotuksiani tämänkertainen asiakaspalvelutapahtuma ei vastannut, jos en ole pettynytkään. Lähettäisiköhän Elisa taas palautteenantomahdollisuustekstarin…?